Servicio postventa

En DILE somos muy consciente de que la relación con nuestros clientes no acaba en el momento de la venta.

Por ello, y en nuestra filosofía de mejora constante, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS, que será de obligado cumplimiento para gestionar y canalizar cualquier solución o incidencia en las entregas, con el objetivo común de la excelencia en nuestras operaciones logísticas.


Para facilitar la comunicación de incidencias, ponemos a vuestra disposición un formulario, puedes rellenarlo haciendo CLICK AQUÍ.

 

 

 

 

1. RECEPCIÓN INICIAL:

Indicar SIEMPRE en el justificante de entrega de la agencia que la mercancía está pendiente de revisar.

2. REVISIÓN EMBALAJE:

Indicar en el justificante de entrega si la/s caja/s llegan golpeadas o dañadas y hacer una foto de las mismas antes de abrirlas para revisar la mercancía.

3. REVISIÓN MERCANCÍA:

La mercancía se debe revisar durante las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. El periodo máximo para la comunicación de incidencias al transportista es de 48 horas máximo.

4. COMUNICACIÓN INCIDENCIAS:

En caso de incidencia, se debe comunicar:
• El número de albarán.
• Indicar el modelo o referencia de la silla afectada,
• Describir brevemente la incidencia.
• Y enviar foto de la pieza defectuosa.

 

 

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